作为国内家纺行业的领军企业之一，梦兰集团在董事长钱月宝的率领下，取得了一个又一个令人瞩目的成绩：她们在2000年创出中国家纺行业第一个驰名商标以后，自加压力，负重拼搏，2001年又在全国床上用品行业第一个取得国家原产地标记准用证、国家环境标志产品认证，这是梦兰产品打响国际市场的绿卡；在国内工商企业的角逐中，击败了数以万计的对手，跻身于首批命名的全国五十家实施用户满意工程先进单位的行列，2004年还被认定为国家免检产品和商务部重点培育、发展的出口名牌。与此同时，梦兰在全国床上用品行业第一个被命名为全国诚信守法乡镇企业。2005年集团实现销售收入53. 3亿元，比上年增长131.6％；利税3.75亿元，增长87.5％；其中，外贸通过与美国北京工艺、加拿大GREATEX、日本NITORY等国际跨国公司合资，扩大床上用品生产和出口，利用他们在国际上的销售网络优势，加快了梦兰产品走出国门，走向世界的步伐，2005年梦兰出口额达9142万美元，比上年增长64.8％。

　　跟蒸蒸日上的经济效益相比，他们的社会效益同样引起社会强烈的关注。从 1984年以来的20多年间，梦兰集团先后在抗洪赈灾、慈善福利、爱心助学、扶危济困、“抗非”捐资等各项社会公益活动中捐款捐物达5000多万元，因此梦兰集团荣获中国最佳企业公民称号，并在《2005福布斯中国慈善榜》榜上名列第44位。董事长钱月宝也先后从个人收入中拿出700多万元支援各地的抗险赈灾、扶贫济困、捐资办学等。“梦兰”成为中国家纺行业第一个驰名商标，第一批命名的中国纺织十大品牌文化；而钱月宝本人，除了当选为九届、十届全国人大代表外，她还荣获全国三八红旗手、中国“十大女杰”、中国乡镇企业“十大新闻人物”、全国优秀企业家、江苏省扶贫状元等荣誉称号。

　　品牌经营之经典故事

　　“梦兰妈妈”

　　回顾：作为一个集团的董事长，钱月宝有一个别致的外号“梦兰妈妈”——这是一个被上千贫困儿童所尊称的称号。钱月宝回忆起这个事情就分外激动：“有个孩子偎在我身边说：好妈妈，这是我第一次叫妈妈，因为一生下来，地震就把我亲爱的妈妈夺走了。今天，我终于有了梦兰好妈妈。”

　　早在1998年，当钱月宝知道社会上一些贫困家庭里的父母为了给考取大学的子女筹集学费而四处奔波时，心中就深感忧虑和不安，她积极与市委书记联系创建全市爱心助学基金会，并带头捐资10万元启动基金会运作。上个世纪末，一场百年罕见的地震给千年古城丽江带来一片灾难，600多名少年儿童在地震中失去了自己的亲人。为了以实际行动支持灾区人民重建家园，钱月宝于1999年6月捐资10万元在云南省丽江地区创办了梦兰孤儿院，并从个人收入中提取资金给16名孤儿每年每人资助1000元，直到他们完成九年义务教育阶段的学业，现在已经有两个孩子考上了大学，开始了人生崭新的旅途。在她的带动下，一个“手拉手，心连心，同在祖国母亲怀抱”的爱心助孤活动在当地广泛开展起来。

　　2002年5月，钱月宝又把关注的目光投向周总理的故乡淮安，在淮安市楚州区捐资创办了淮安第一个春蕾班，与50名贫困女童结对助学，使这些含苞待放的孩子们圆了入学梦。“梦兰妈妈”的称呼在社会上传开以后，一时间，全国各地妇联、扶贫组织和贫困家庭求援的信件像雪片似的寄到梦兰，经各级领导牵线推荐，钱月宝千里送温暖，济困凝深情，与苏北革命老区宿迁市民政局挂钩，出资20万元参与向宿迁千名贫困儿童献爱心活动。一个失去双亲的孩子来信写道：“我感到很幸福，因为我有这样一位梦兰好妈妈。您的母爱，让我再一次重温儿时的美好，也让我更加坚强了。在逆境中成长的我，从您的身上得到了力量和勇气，更得到了启迪。将来，当我战胜了困难，战胜了命运，充满自信地面对我的生活时，我一定向您看齐。”

　　钱月宝说，“孩子是祖国的花朵，是未来现代化建设的栋梁，非常希望看到贫困学生能有健康的身心，勤奋学习，早日成才。”钱月宝热心各项社会慈善事业，倡导了良好的社会风尚，推动了社会扶贫帮困事业和文明新风的深入发展。她本人获得了社会各界的广泛赞誉，先后荣获“助西爱心大使”、“江苏省扶贫状元”、江苏省关心国防好公民和全国军民共建社会主义精神文明先进个人、中国大陆十大慈善家、中华慈善奖等荣誉称号。

　　解读:钱月宝时刻心系村民，力尽所能回报社会，这体现了一个企业家的社会责任感，对于她来说，个人的成就不仅在于带领企业走向成功，还包括另一个同样重要的内容：肩负起创造和谐社会的重任。有人形象地描述：“别看她整天忙碌着，可她对哪个村民的小孩今年要上大学了，哪家的儿子要结婚办喜事，特别是哪家经济困难，哪个村民生病，哪个老人身体不适，她都知道得一清二楚，并设法帮助解决。”

　　“立命之本”

　　回顾：梦兰的“立命之本”就是质量管理和售后服务。据说，在整个梦兰公司里，售后服务部门是最为轻松的。因为这些年来，他们收到的客户和消费者对于产品质量的投诉实在是少之又少。这是一个消费者对于一个品牌最为基本的信任所在，也是反映一个企业整体状况的最好标本，但同时梦兰绝不放过每一个跟消费者搞好交情的机会。

　　有这么一个很好的例子就解释了这个内容。宁波市有一位金阿姨，购买了梦兰 “玫瑰恋情”产品，发现这个套装产品里只有一个靠垫（这款配置其实就是只有一个靠垫），但她很喜欢这个靠垫，希望能调配多给一个靠垫，于是来到梦兰的网上论坛发出请求。对于这样的问题，梦兰的网站服务人员经过调查，答复“因面料已用完的原因，所以经销商答复已不能配，我公司可以为您另行调配”，并请求金阿姨留下详细的联系地址，表示将把金阿姨的要求转送相关部门，尽量满足她的独特要求，这样的服务让金阿姨非常感激。

　　钱月宝的女儿，同时也是梦兰集团副总的钱钰红表示，“我们的产品在30年前就已经是免检的了。”很早以前，苏州的老师傅到常熟选了三个加工点，几年之后，三个加工点里面只有梦兰成功了。在钱月宝的严格把关下，他们的产品在那个时候就是免检的。“母亲对产品质量控制很严格，每一件产品在运出之前，都要经过她那挑剔的双眼。更重要的是，她的标准甚至比苏州师傅还要高。时间一长，我们的货拿过去都不用检查。他们相信我妈妈的为人——她自己本身就是个优秀的质量检验员”。

　　解读：正因为是这样认真地对待每一个客户的要求，认真对待每一个质量控制方面的要求，钱月宝带领着梦兰集团这个来自老浜村的企业走过了最初的创业岁月，赢得了越来越多来自国内和国外客户的集体认同，促使“梦兰”取得了现在的成功。

　　见证婚约的“梦兰”

　　回顾：梦兰集团曾经收到了一封热情洋溢的消费者来信，这是一封来自郑州第四十七中学的王老师写的信，她在信中充满感情地表示：梦兰，见证了我们的婚约。

　　王老师信中写道，她和她的爱人在一年多前走上了婚姻的殿堂，按照当地的风俗，作为结婚礼物的见证，父母总要送出“十铺十盖”，一是寓意十全十美，二是代表暖意融融。王老师本来担心父母按照当地的传统进行缝补以致过于辛劳，哪知没过几天，父母就从家里寄来两大包东西，当她欣喜打开包裹，发现了惊讶的事情：包裹里除了父母亲手工缝制的棉被（按照传统要有手工的），居然还有镶着绣花的“梦兰”床上用品。次日就接到了父母的电话，她父母是这样说的：现在思想也开放了，惟恐女儿说父母“老土”，特意买了当地居家布置中最流行的梦兰床上用品。

　　这件事情让王老师非常惊喜，她在信中是这样写的：“梦兰的到来，为我们欢腾的婚礼增添了浓浓的喜庆，从此，我们每天伴着这个充满朦胧诗意的名字——梦兰，香甜入睡，梦兰产品给我们带了自然、和谐、融合的现代美。从此，在工作之余，我们特别对梦兰的情况进行了打听，还了解到梦兰家纺创始人钱月宝的事迹，让我们真切地感受到梦兰家纺的‘梦美情深，人如其兰’的韵味。”

　　事情还没有完全终结，一年后王老师有了可爱的小宝宝。这个时候，她在远方的父母特地寄来了饱含深厚情感的梦兰宝宝床品。“从这个时候起，她和宝宝的生活就被梦兰包围着”，王老师如是说。

　　解读：作为一个家纺名牌，梦兰始终把满足客户的需求作为自己的目标，它针对不同层次客户群体的需求，精心设计了不同系列的产品，比如“金梦兰系列”、“银梦兰系列”、“绿梦兰系列”等，让不同的客户都能购买到满意的产品。

　　“如 梦如兰”的新农村

　　回顾：走进常熟市梦兰村，你会发现这个以前很不起眼的旧老浜村已经变成了风景如画的新农村，形成了工业区、住宅区和文化活动区三个片区。老村改造与新村建设同步推进，休闲广场、超市、图书馆、健身房、网球场、桌球室、文化茶室、农民公园一应俱全。

　　目前，梦兰村90%以上的劳力在梦兰集团就业，职工年人均收入超过2万元，并且享受跟城镇职工一样的养老、医疗、生育、工伤、失业5种社会保险和实施农民失地双重保险，连续多年为村民免费供应口粮、液化气。全村村民年人均收入超过1. 5万元，在家安度晚年的老年人还享受农村社会保险和村养老金制度双重待遇，老年人的年人均收入也可达到6500多元，在较高水平上实现了老有所养、老有所保、老有所医、老有所乐。去年，梦兰村还在常熟市率先组建了社区股份经济合作社，让全村绝大多数村民变成了股民，使村民获得企业发展后的更大收益。钱月宝每年还从自己的个人收入中提取部分资金，为有贡献的老党员、老干部发放各项补贴

　　自2000年开始，钱月宝在村办企业发展的基础上，统筹资金，先后投入5000多万元用于村镇建设。全村新建、拓宽4条长达7000多米的道路，所有路面全部硬化、绿化，全村绿化总面积达5万平方米，人均绿化覆盖率超过51%，“梦兰苑”一期工程建筑面积1万平方米，40幢别墅式住房已经投入使用，第二期2.8万平方米建筑面积、90 幢别墅式住房已经竣工。近几年来，梦兰村先后获得江苏省卫生村、江苏省生态示范村、江苏省文明村、中国十佳小康村等荣誉称号。

　　解读：构建和谐社会是我国党和政府的目标，而梦兰村可以说已经实现了这样的和谐发展。对于一个品牌企业来说，在完成企业发展的基础上，还满足了社会的和谐，这无疑更树立了企业的良好形象，加强了梦兰的品牌效应。 
 
　　让企业品牌多一点人情味 
 
　　品牌建设其实是一种文化现象，综观世界上的著名品牌，它们都需要深厚的文化底蕴来支撑。有专家这样说，品牌需要依附产品存在，否则品牌就没有意义，但是一个成功的品牌绝对不仅仅是产品的附庸，她具有“延伸性”和“自由活力”，是企业文化的高度概括和精神结晶。

　　中国纺织工业协会副会长许坤元认为，实施纺织品牌战略必须首先抓住品牌之魂——文化，从文化的创新入手提升自主品牌的价值，增强企业的核心竞争力。品牌文化的建设与培育不是一蹴而就的事情，它需要我们集合品牌资源、人力才智资源和财力资源等诸多优势，注入与品牌相适应的文化背景元素和核心价值理念，并进行合理的整合、演绎、延伸和扩展，使之成为与品牌水乳交融、密不可分的整体，让消费者感受到来自品牌的魅力和吸引力。

　　而如何才能让消费者感受到来自品牌的魅力和吸引力呢？

　　在本期的品牌文化栏目里，我们特地提出一个情感因素的概念。这里的情感，既可以理解为消费者对企业、对产品的情感，也可以理解为企业通过把自身一些富含情感的故事传递给消费者，提升消费者对企业的好感度。毫无疑问，由此而生的情感，可以拉近消费者与产品的心理距离，增加消费者的认同感。

　　梦兰集团和富润集团就是在品牌打造上善于利用情感因素的企业，它们在多年的发展中，非常注意培养企业与消费者、企业与自身员工的感情，并把这些感情融入产品的生产中，取得了很好的经济效益和社会效益。

　　比如，梦兰集团的董事长钱月宝就被很多孤儿亲切称为“梦兰妈妈”，因为她热心慈善事业，乐于奉献爱心，据不完全统计，已经从个人的收入中拿出了700多万元投入慈善事业中。当消费者读到这样的故事时，往往就会从心中产生由衷的敬意，就在这一刻，消费者事实上已经对梦兰的产品有了一定的认同。梦兰集团曾收集了一个温馨的故事，有一对新婚夫妇在使用了梦兰的床上用品后，还写来了热情洋溢的感谢信：梦兰，见证了我们的婚约……

　　而富润集团，董事长赵林中一句铿锵有力的话“员工都是我的兄弟姐妹”，则把企业领导者那浓烈的人情味淋漓尽致地表现了出来，这并不是一句空话，而是他具体行动的真实写照。富润集团兼并了20多家企业，但没有因为兼并的原因辞退一名职工，每当职工得了急病、大病，企业领导往往在第一时间站出来，赶去探望并轮流守护患病的职工，并且发出“绝不能让一名职工因为没钱治疗而失去生命”的誓言。与此相呼应的是，当领导者赵林中生了重病在上海住院，上千员工自发组织去上海探望，上演了感人的一幕。

　　类似这些富有人情味的故事，尤其是一些浓缩和积淀生活情怀的事情，在传递到消费者的内心时，将会引起他们的共鸣，大大缩短与产品、与企业的心理距离。这个过程，对于企业而言，就是打造品牌文化的过程之一。可以说，企业或产品多了一点人情味，它的品牌文化也就多了一层底蕴。

信息来源：全球纺织网